Комплектация интерьера

5 способов привлечь новых клиентов: как нарастить клиентскую базу даже в кризис

Как привлечь новых клиентов даже в#nbsp;кризис? 5 практических советов менеджерам по#nbsp;продажам

Мы#nbsp;всегда бережнее всего относимся к#nbsp;новым клиентам, потому что они еще очень мало знают о#nbsp;нашей компании и#nbsp;почти не#nbsp;доверяют нашим словам.
Важно правильно выстроить диалог с#nbsp;человеком, который еще не#nbsp;уверен, что хочет обратиться в#nbsp;вашу компанию и#nbsp;выбирает среди нескольких вариантов.
Переходите в#nbsp;наш telegram-канал, чтобы не#nbsp;пропустить новые статьи с#nbsp;советами профи о#nbsp;выборе материалов, мебели и#nbsp;техники.

Что такое клиентский сервис и#nbsp;каким он#nbsp;должен быть?

Давайте разберёмся с#nbsp;терминами, чтобы лучше понять, что продажи#nbsp;— это не#nbsp;просто конечная цель, а#nbsp;важный процесс с#nbsp;множеством нюансов.
Клиентский сервис#nbsp;— это целая совокупность действий, направленная на#nbsp;то, чтобы клиент чувствовал вашу заботу и#nbsp;ощутил себя самым важным на#nbsp;этом празднике жизни. Простыми словами: вы#nbsp;не#nbsp;просто продаете, а#nbsp;делаете так, что клиент покупает у#nbsp;вас с#nbsp;удовольствием, возвращается и#nbsp;приводит друзей.
Это то, что помогает вам:
  • выделиться
  • удержать клиента надолго
  • сформировать правильную репутацию
Правильный клиентский сервис позволяет не#nbsp;только не#nbsp;терять потенциальных клиентов, но#nbsp;и#nbsp;приобретать новых без затрат на#nbsp;маркетинг.

Каким должен быть качественный клиентский сервис?

Выделим 5 китов качественной коммуникации с#nbsp;заказчиками, благодаря которым можно существенно увеличить клиентскую базу:

1. Визуализация результата, а#nbsp;не#nbsp;просто слова

Красивые картинки, визуализации, фото и#nbsp;видео с#nbsp;объектов#nbsp;— это очень важный пункт работы с#nbsp;новой клиентской базой, однако этого может быть не#nbsp;достаточно. Поэтому мы#nbsp;приглашаем новых клиентов прогуляться по#nbsp;нашим объектам разного уровня готовности, чтобы оценить уровень подбора материалов и#nbsp;мебели.
Это повышает уровень доверия#nbsp;— люди видят, что мы#nbsp;не#nbsp;пытаемся ничего скрыть и#nbsp;спокойно показываем, как работаем.

2. Уровень сервиса

Каким должен быть качественный клиентский сервис? Это вовсе не#nbsp;длинные сметы в#nbsp;Excel, которые невозможно понять, и#nbsp;не#nbsp;перекидывание ответственности между подрядчиками. Мы#nbsp;даем клиенту больше, чем он#nbsp;может себе представить (в#nbsp;сравнение с#nbsp;тем, что обычно люди получают в#nbsp;строительной сфере, это небо и#nbsp;земля):
  • Наша компания не#nbsp;просто называем стоимость за#nbsp;квадратный метр, а#nbsp;предоставляет клиентам подробные счета, где расписан каждый пункт
  • Мы#nbsp;готовы предоставить выбор на#nbsp;любой бюджет клиента (комплектуем не#nbsp;только «дорогие» или элитные ремонты)
  • Компания предоставляем заказчику персонального менеджера, который следит за#nbsp;прогрессом работы по#nbsp;его проекту, передает команде пожелания и#nbsp;согласовывает все решения
Товары, которые мы#nbsp;закупаем, проходят тщательную проверку перед приёмкой, так мы#nbsp;исключаем брак и, если понадобится, проводим быструю замену, не#nbsp;затягивая сроки.

3. Технологии, которые упрощают работу

Многие клиенты позитивно принимают то, что мы#nbsp;будем работать с#nbsp;помощью приложения 101. Мы#nbsp;подробно рассказываем им, как будет проходить процесс работы и#nbsp;как они смогут наблюдать за#nbsp;прогрессом. В#nbsp;ходе нашего сотрудничества клиент получат:
  • регулярные фото- и#nbsp;видеоотчеты (мы#nbsp;не#nbsp;примем у#nbsp;поставщиков разбитую люстру)
  • подробные счета после каждой закупки материалов или доставки
  • push-уведомления о#nbsp;том, что пора пополнить баланс проекта
Приложение 101 вывело нашу работу на#nbsp;новый уровень. Больше нашим менеджерам не#nbsp;нужно «доставать» клиентов звонками, чтобы выяснить: когда они переведут аванс или посмотрят счет. Также заказчикам стало спокойнее, потому что они могут удаленно наблюдать за#nbsp;прогрессом.
Подобный формат сотрудничества определенно привлекает клиентов, которые привыкли к#nbsp;нулевому уровню цифровизации в#nbsp;других компаниях!

4. Прозрачность

Мы#nbsp;не#nbsp;скрываем процент наценки, которую берем за#nbsp;комплектацию проекта, потому что выступаем за#nbsp;честные и#nbsp;прозрачные отношения с#nbsp;заказчиками. Они не#nbsp;переживают, что мы#nbsp;их#nbsp;обманываем и#nbsp;ставим слишком высокую наценку, потому что видят все счета в#nbsp;приложении.
Как компенсируется наценка? Отсутствием необходимости покупать новый диван через год или менять красивый, но#nbsp;не#nbsp;качественный смеситель почти сразу после ремонта. Плюс у#nbsp;нас есть корпоративные скидки в#nbsp;множестве компаний, а#nbsp;еще мы#nbsp;имеем «доступ к#nbsp;телу», то#nbsp;есть можем закупать материалы напрямую с#nbsp;производств. С#nbsp;щедрой скидкой от#nbsp;производителя наша наценка не#nbsp;так заметна!

5. Индивидуальный подход

Клиент не#nbsp;чувствует себя как на#nbsp;конвейере, когда мы#nbsp;предлагаем ему готовые решения. Оптимизация рутинной работы, позволяет нам лучше работать над сервисом, тратить больше времени на#nbsp;общение с#nbsp;заказчиком, а#nbsp;не#nbsp;на долгие подсчеты смет, расчеты скидок и#nbsp;наценок.
Таким образом, мы#nbsp;можем предложить то, что клиент не#nbsp;найдет в#nbsp;других компаниях или самостоятельно на#nbsp;рынке благодаря многолетнему сотрудничеству с#nbsp;производителями.
Хотите получить результат как с#nbsp;картинки? Команда комплектаторов «Малина» готова взяться за#nbsp;профессиональный подбор стройматериалов для#nbsp;вашего ремонта!
Смотреть все статьи
Подписывайтесь на наш telegram-канал
2023-08-10 13:13